Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — SMART VENTILADOR
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laborable. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
---
Plazo de preparación
El plazo de preparación y empaquetado es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. En períodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales o fechas señaladas), este plazo puede extenderse hasta 3 días hábiles.
---
Envío estándar
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
España peninsular e Islas Baleares
Plazo estimado de entrega: 2 a 4 días hábiles
Coste: Envío gratuito en todos los pedidos
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Plazo estimado de entrega: 4 a 7 días hábiles
Coste: Gastos de envío calculados en el proceso de compra
Nota: Los envíos a estas zonas pueden estar sujetos a trámites aduaneros y tasas adicionales responsabilidad del destinatario.
---
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse desde el momento del envío.
---
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento del pedido. Smart Ventilador no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos. Si detectas un error en la dirección tras realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en soporte@smartventilador.com. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
---
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no están garantizados. Smart Ventilador no se responsabiliza de retrasos causados por la empresa de transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos nacionales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, te recomendamos que compruebes el estado del envío con tu número de seguimiento y, si el problema persiste, nos contactes en soporte@smartventilador.com.
---
Pedido no recibido
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te pedimos que:
1. Compruebes si algún vecino o portero lo ha recogido en tu nombre.
2. Revises si el paquete fue dejado en un punto de recogida cercano.
3. Contactes con nosotros en soporte@smartventilador.com en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega indicada.
---
Paquete dañado
Si recibes tu pedido con daños visibles en el embalaje o en el producto, te pedimos que:
1. No rechaces el paquete: acéptalo y anota las incidencias en el albarán del transportista.
2. Fotografíes tanto el embalaje exterior como el producto dañado.
3. Nos contactes en soporte@smartventilador.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando las fotografías.
Gestionaremos el caso con la mayor brevedad posible para ofrecerte una solución satisfactoria.
---
Intentos de entrega fallidos
Si el transportista intenta entregar tu pedido y no hay nadie en el domicilio, dejará un aviso e intentará la entrega de nuevo al día siguiente hábil. Tras dos intentos fallidos, el paquete será custodiado en la oficina o punto de recogida más cercano durante un período máximo de 7 días. Pasado ese plazo sin ser recogido, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y podrían aplicarse gastos de reenvío.
---
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
Smart Ventilador S.L.
soporte@smartventilador.com
Calle Gran Vía, 47, 2ª Planta
28013 Madrid, España
Tel: +34 910 123 456
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española)